في إطار المتابعة المستمرة لمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، قام الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، بجولة تفقدية مفاجئة لعيادات شبين القناطر وقليوب صباح اليوم.
شملت الجولة تفقد المرافق التالية:
- عيادات الكشف الطبي
- المعامل والأشعة
- وحدات العلاج الطبيعي
- عيادات الأسنان
- مراكز خدمة العملاء
- المخازن والصيدليات
وخلال الجولة، تم رصد عدة إيجابيات وتحديات:
في عيادة شبين القناطر:
- تميز في مشروعات التحسين
- توافر معظم التخصصات الطبية
- قرار عاجل بالتعاقد مع أخصائي أطفال خلال 48 ساعة
في عيادة قليوب:
- غياب بعض التخصصات
- ضعف في إقبال المرضى على المعامل
- ازدحام أمام خدمة العملاء والصيدليات
- عدم التزام بعض الأطباء بمواعيد العمل
- تراكم مخلفات في المخازن
الإجراءات والتوجيهات العاجلة:
- تشكيل لجنة لدراسة أسباب ضعف الترددات على المعامل
- إحالة المقصرين للتحقيق
- وضع خطة إصلاح شاملة خلال أسبوع
- تنظيم نظام الحجز باستخدام كروت مرقمة
- متابعة دقيقة لالتزام الأطباء بمواعيد العمل
- توفير الأدوية الناقصة
- تطبيق معايير الجودة في المخازن والصيدليات
- إزالة المخلفات المتراكمة
كما أولى مدير الفرع اهتماماً خاصاً بالاستماع لشكاوى المواطنين ومطالبهم، موجهاً بسرعة الاستجابة لحل مشكلاتهم. وحدد مهلة أسبوع لإعادة التقييم وضمان تحسين مستوى الخدمات الصحية.
تأتي هذه الجولة تنفيذاً لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة المتابعة الميدانية المستمرة لضمان جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
