حققت محافظة قنا نجاحاً لافتاً في التعامل مع شكاوى المواطنين، متصدرة قائمة المحافظات الأكثر تفاعلاً مع المطالب الجماهيرية على مستوى الجمهورية. وأظهر التقرير المرفوع لرئيس مجلس الوزراء معدلات إنجاز استثنائية بلغت 99.89% من المستهدف لعام 2024.
وأوضح حازم محمد، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، أن الإحصائيات تكشف عن معالجة 8315 شكوى متنوعة، تضمنت 6169 شكوى فردية و2138 شكوى جماعية.
ونجحت المحافظة في الاستجابة لـ 8271 شكوى منها، بمعدل زمني لا يتجاوز 8 أيام للرد.
وتميزت المنظومة بتنوع القضايا التي تتعامل معها، حيث شملت شكاوى المواطنين العاديين، وقضايا المستثمرين، ومشكلات شركات المرافق، إضافة إلى شكاوى الجهات الحكومية وذوي الاحتياجات الخاصة ومؤسسات المجتمع المدني.
وأكد الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة بتقديم خدمات متميزة للمواطنين. وأشار إلى تعدد قنوات استقبال الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg، وتطبيق الهاتف المحمول، والخط الساخن 16528، مما يسهل على المواطنين إيصال شكاواهم بسرعة وسهولة.
وأثنى المحافظ على دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تعزيز التواصل مع المواطنين، مؤكداً حرص المحافظة على تقديم الخدمات بصورة حضارية تلبي تطلعات المواطنين وتدعم خطط التنمية في المحافظة.
