كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن إطلاق منصة إلكترونية متطورة لمعالجة تظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة الذين رُفضت طلباتهم للحصول على بطاقات الخدمات المتكاملة.
وقد أوضحت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن هذه المبادرة تأتي ضمن جهود الوزارة لحماية حقوق ذوي الإعاقة وتسهيل حصولهم على الخدمات المكفولة لهم قانوناً.
وقد تم تطوير المنظومة الجديدة بالتعاون مع المجالس الطبية المتخصصة، حيث خضعت لسلسلة من الاختبارات والتحسينات قبل إطلاقها بشكلها النهائي.
وتتميز المنظومة بربطها المباشر مع نظام الكشف الطبي بوزارة الصحة، مما يتيح لوحدات التسجيل متابعة وتسجيل التظلمات بكفاءة عالية.
وتكشف الإحصائيات الرسمية عن تقدم 73,409 مواطناً بتظلماتهم عبر مديريات التضامن الاجتماعي ومكاتب التأهيل في 27 محافظة.
وقد تم عقد 900 لجنة متخصصة أنجزت فحص 40,926 تظلماً، في حين تغيب 6,290 مواطناً عن مواعيدهم المحددة. وتعمل الوزارة حالياً على معالجة 25,182 تظلماً إضافياً في قوائم الانتظار.
وفي إطار هذه المنظومة الجديدة، تقوم وحدات التسجيل حالياً بإدخال بيانات 4,200 تظلم تمت الموافقة عليها مسبقاً، تمهيداً لإصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لأصحابها.
كما سيتم لاحقاً تسجيل 30,296 حالة تم رفض تظلماتهم على مستوى المحافظات، مع إخطار كل متظلم بموقف طلبه عبر رسائل نصية.
وأشارت الوزيرة إلى أن هذه المنظومة تعكس التزام الوزارة بالتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة. كما تؤكد تطبيق مبادئ الحوكمة لضمان وصول الخدمات لمستحقيها بكفاءة وسرعة.
وتجدر الإشارة إلى أن اللجان المتخصصة قررت تأجيل البت في 6,430 تظلماً، على أن يتم إعادة عرضها بعد استكمال المستندات والفحوصات المطلوبة.
وتؤكد هذه الأرقام حرص الوزارة على دراسة كل حالة بعناية لضمان عدالة توزيع الخدمات وفقاً للمعايير المعتمدة.